2018年9月1日，商標網上服務系統正式上線，實現了網上提交申請、網上接收文件全程電子化。這是一個高效、便捷的商標注冊網上服務平臺，但是，在實際使用過程中，商標申請人或代理機構有時會出現一些錯誤操作，導致其無法順利提交商標申請，筆者作為商標電話咨詢人員，結合工作中積累的案例和經驗，總結了申請人、商標代理機構在網上申請過程中出現的常見錯誤操作，并給出了相應的解決辦法，希望能幫助申請人及商標代理機構少走彎路，順利提交商標申請。
一、網上注冊用戶過程中常見問題及解決辦法
1. 很多企業用戶來電咨詢，為什么注冊賬戶總是無法審核通過。經詳細詢問后發現，大部分企業用戶填寫注冊信息時，在選擇用戶類型為法人或其他組織后，申請人名稱填寫的是公司法人代表的姓名。在申請人為公司的情況下，用戶類型應為法人或其他組織，申請人名稱必須填寫營業執照上的公司名稱，不能填寫法人代表姓名。若填寫法人代表姓名則屬于自然人申請網申系統賬戶，其用戶類型屬于自然人且該自然人名下必須要有個體工商戶營業執照。
2. 很多申請人來電咨詢為什么第一次注冊網上用戶審核不通過，再次提交賬戶注冊信息時系統提示用戶名已存在。如發生這種情況，需換一個用戶名再次提交即可注冊，用戶名是英文字母、數字、下劃線的組合，它的長度應該在6-20個字符內。
3. 申請人來電咨詢其注冊的軟證書賬戶無法登錄。經我們詳細了解情況發現，該申請人有兩家公司，并且這兩家公司在同一臺電腦上都注冊了網申系統賬戶。商標局的網申系統在用戶注冊前有明確提示，為了保證商標網上申請數據安全，保障商標申請人權益，規定軟證書只能在同一臺計算機上申請和使用，且一臺電腦只能申請和使用一個軟證書。出現注冊的軟證書賬戶無法登錄時，可以在另一臺電腦重新下載軟證書驅動并安裝，然后申請補發無法登錄的軟證書即可。
4. 很多商標代理機構來電咨詢備案不通過，系統提示代理機構備案負責人填寫有誤，但不知如何正確填寫。經了解，原因是很多代理機構工作人員理解的負責人是填寫備案信息的人，其實這里指的是代理機構的法定代表人，如果是律所，指的是律所的負責人。如果出現這種情況只需要正確填寫法人代表信息再次提交即可。
二、已有賬戶使用者填報商標申請中常見問題及解決辦法
1. 很多申請人來電反映其商標申請不予受理，系統提示原因為所勾選商標類型與申請件不符。原來，有的申請人認為自己申請的商標包含顏色，所以在填寫商標申請時便勾選了顏色組合一項，實際上申請人所申請的商標只是指定了顏色，他們的商標圖樣為著色的文字、圖形或其組合，這樣的商標并不屬于顏色組合商標。顏色組合商標的圖樣應當是表示顏色組合方式的色塊或者是表示顏色使用位置的圖形輪廓，且圖形輪廓必須以虛線表示。
2. 有的申請人來電反映商標申請已經填寫完畢，但系統提示填寫有誤無法提交。經查，這種情況大多是沒有按照要求填寫商標說明的緣故，填寫商標說明時只能使用簡體中文、英文或阿拉伯數字，不可使用其他任何文字或字符，并且商標說明的長度應在180個字符以內。申請人往往因為填寫了標點符號，或者字數填寫太多超過180個字符，最終導致申請無法提交。這種情況下申請人可以去掉標點符號，減少字數，用簡潔明了的語言對商標進行說明。若無需說明則在商標說明欄填寫無，但不可不填。
3. 很多申請人來電反映在網申系統提交商標申請后無法在線繳費，而以往提交申請后頁面有支付鏈接。這是因為商標局為貫徹落實商標便利化改革，進一步簡化商標業務繳費流程，推進財政票據電子化改革，自2019年12月30日起提交的申請，商標申請人及代理機構應當在收到商標局繳費通知書之后再繳納費用，且需在收到繳費通知書之日起15日內完成繳納。此前規定是當日提交申請當日必須完成繳費，現在的繳費規定與以往相比有較大變化，希望大家在提交商標申請時知悉。
4. 有的申請人來電咨詢，在提交賬戶變更申請時公司的相關信息無法填寫，頁面相應填寫位置顯示灰色，無法變更。如發生此類情況，在是否變更證書相關信息處選擇“是”，申請人即可進行賬戶信息變更填報。
5. 有很多申請人在網申系統填報商標轉讓申請時，有時收到轉讓補正通知書，要求補簽法定代表人簽字。使用網申系統填報轉讓申請時，需要上傳一份同意轉讓證明，此證明文件除需加蓋雙方公司公章，還需法定代表人簽字。申請人或商標代理機構在填報轉讓申請時應注意不要忘記法人代表簽字，以免耽誤轉讓完成時間。
以上就是筆者在工作中歸納的網上申請過程中常見錯誤操作及解決辦法，希望能為廣大申請人及商標代理機構提供一定幫助。筆者將繼續總結更新常見錯誤操作情形及解決辦法，望廣大商標申請人及代理機構持續關注。
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