很多企業(yè)在做了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后還在考慮是不是需要做售后服務(wù)認(rèn)證，覺得質(zhì)量管理為什么不能包含售后服務(wù)認(rèn)證呢?下面小編就來和大家說一下這兩者直接的異同點。 商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”，“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。也因為“體系”容易和“管理體系認(rèn)證”混淆，但無論從認(rèn)證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
我國認(rèn)證分類：《中國人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定了我國認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標(biāo)，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
服務(wù)類認(rèn)證就包含商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證。管理類體系認(rèn)證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
因此，ISO9001屬于管理類體系認(rèn)證，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進行了管理。《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)類認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、獨特性相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認(rèn)證的結(jié)果分4個級別，是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了相關(guān)管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務(wù)管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求只是最為基礎(chǔ)的管理要求。《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是針對基礎(chǔ)要求上再次提升，要求企業(yè)建立科學(xué)的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)，在維護消費者的利益的同時，提升企業(yè)的市場競爭能力。從認(rèn)證結(jié)果來講，二者有無星級和有星級的區(qū)別。
管理體系認(rèn)證要求受審方達到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)則獲得更高星級。
也就是說： 二者是平行的，不是所謂“管理體系認(rèn)證”已包含售后服務(wù)認(rèn)證，或“售后服務(wù)認(rèn)證”從屬于“管理體系認(rèn)證”。政府采購、工程招標(biāo)活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證”列入同等考核和加分項目。
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