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在當前全面深化稅收征管體制改革的新形勢下，為適應稅收現(xiàn)代化建設和“互聯(lián)網(wǎng)+”的需要，吉林省松原市國稅局堅持用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，全面推廣了集“稅收執(zhí)法規(guī)范化、服務管理信息化、辦稅服務流程化、績效管理科學化”為一體的納稅服務管理新平臺，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)管理向信息管稅、碎片管理向集約監(jiān)管、人工考核向智能評價的根本性轉(zhuǎn)變。
該系統(tǒng)技術先進，實用性強，集成了六大功能：
——服務數(shù)據(jù)大集中，統(tǒng)一調(diào)度更科學。系統(tǒng)可以即時采集、統(tǒng)計各辦稅服務廳及每個窗口的工作量，可根據(jù)壓力情況對納稅人進行合理分流，實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置。
——服務過程大監(jiān)控，執(zhí)法管理更高效。市、縣兩級都可以全程監(jiān)控辦稅服務廳工作狀態(tài)，對發(fā)生的突發(fā)事件自動定位存儲，便于查找證據(jù)、厘清責任，長可對30天內(nèi)的監(jiān)控記錄進行檢索和回放。
——服務考評大績效，數(shù)據(jù)分析更省力。系統(tǒng)設置了32個考核指標，自動采集每個納稅人的等候時間、每個窗口的工作單數(shù)、每宗業(yè)務的辦理時長等數(shù)據(jù)，按月生成辦稅服務廳運行情況報告。
——服務需求大響應，預警應對更及時。系統(tǒng)設置了“排隊人數(shù)、辦理時長、設備故障、服務差評”等預警指標，出現(xiàn)問題時自動發(fā)出報警。當征納雙方可能發(fā)生沖突時，窗口人員按下“求助”按鈕，系統(tǒng)會通知值班長及時協(xié)調(diào)處理矛盾。
——服務功能大整合，業(yè)務辦理更規(guī)范。系統(tǒng)對各辦稅服務廳的電子大屏幕實行統(tǒng)一管理，各縣（區(qū)）局可自行發(fā)布內(nèi)容，市局也可直接發(fā)布信息，還將《服務規(guī)范》內(nèi)容整合到系統(tǒng)中，直接打印納稅人咨詢業(yè)務所需資料。
——服務渠道大拓展，多元辦稅更方便。市局根據(jù)各辦稅服務廳等候人數(shù)數(shù)量，通過門戶網(wǎng)站、微信平臺、短信平臺等方式及時發(fā)布信息告知，引導納稅人預約服務，選擇合適的辦稅服務廳錯峰辦稅。
系統(tǒng)運行以來，稅收執(zhí)法、服務效率、績效管理等有了強大數(shù)據(jù)支持，取得了良好效果。一是實現(xiàn)了服務資源的“全覆蓋”。該系統(tǒng)覆蓋到每個服務廳所有辦稅窗口、咨詢輔導臺和自助辦稅終端，做到了全方位、無死角。二是實現(xiàn)了辦稅場景的“實時看”。各級領導和管理人員足不出戶即可查看各辦稅服務廳人流數(shù)量、在辦人數(shù)、辦結(jié)人數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)和各窗口工作狀態(tài)的詳細信息。三是實現(xiàn)了涉稅爭議的“有據(jù)查”。系統(tǒng)可提供確鑿有力的音視頻證據(jù)，輕松還原發(fā)生爭議的歷史場景，維護征納雙方的合法權益。四是實現(xiàn)了人員績效的“客觀評”。系統(tǒng)每天適時匯總各窗口業(yè)務辦理量、辦理時長、納稅人滿意度等指標，月末自動生成考核分值。五是實現(xiàn)了服務質(zhì)效的“雙提升”。目前，單筆業(yè)務平均辦理時間由系統(tǒng)運行前的7分鐘提速至現(xiàn)在的4分鐘，納稅人平均等候時間由15分鐘縮短至6分鐘，業(yè)務按時辦結(jié)率由96%提高至98%。
（中訊財務摘錄自國家稅務總局）
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